Bugünlerde, işletmelerin müşterilerle etkileşim kurması yönünde ciddi değişimler yaşanmaktadır. İşletmeler yalnızca bir ürün ve hizmeti sunmaya odaklanmıyor. Artık her işletmeninin önceliği müşteri angajmanıdır. Müşteri odaklı pazarlama stratejisi, çoklu iletişim kanalları ile müşteriler ve işletmeler arasındaki iletişimi sağlamaktır. İşletmelerin neden müşteri bağlılık fikirleri geliştirmeleri gerektiğini gösteren endüstri istatistiklerinden bir kaç örnek verelim: Yeni müşteriler kazanmak mevcut müşteriler ile çalışmaktan 6 kat daha fazla pahalı Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteriye satış olasılığından 14 kat daha yüksek Yukarıdaki istatistiklerin genel bir analizi yapıldığında, mevcut müşterileri mutlu ve mutlu tutmanın yeni fırsatlara dönüştüğünü göstermektedir. Ve bu sadece iyi düşünülmüş bir müşteri bağlılık planı ile gerçekleştirilebilir. Bu nedenle müşteri bağlılığını arttırmayı […]