Chatbot, bir mesajlaşma platformunda “yaşayan” ve kullanıcılar ile etkileşime giren bilgisayar programıdır. Chatbot, bir yapay zeka örneğidir. Her etkileşimde kullanıcıları akıllıca öğrenir. Bunu, insan beynindeki sayısız bağlantıyı teknolojik olarak taklit edip bir sinir ağları sistemi kullanarak gerçekleştirirler. Facebook’un mesajlaşma platformu üzerinden chatbot’u kullanan bir markadan örnek verelim : Spotify, milyonlarca şarkıya erişmenizi sağlayan bir dijital müzik servisidir. Chatbotları doğrudan Facebook’tan oynatma listeleri oluşturma konusunda açıklamalar yapmaya yardımcı olmaktadır. Ruh halinize göre oynatma listeleri ve dinlemek isteyeceğiniz herhangi bir müzik türünü önerir. İyi Bir Chatbot Özellikleri Her etkileşimden öğrenir. Konuşmanın amacını çözer. Gelecekteki müşteri etkileşimlerini öngörür. Veritabanındaki bilgileri gerçek zamanlı olrak alır ve günceller. Süreçleri daha basit, kolay ve verimli yapar. […]

Akıllı Arama Sistemi (Predictive Dialer) , datalarınızda belirlenmiş olan müşteri ve kişileri, otomatik olarak arayıp müşteri temsilcilerine otomatik bağlayan sistemdir. Akıllı Arama Sisteminin sağladığı faydaları sizin için sıraladık: Datanızdaki numaraları art arda arayarak mevcut temsilcilere akıllıca çağrı atayabilir. Ayrıca çağrı hızlarını artırarak, kısa bir zamanda daha fazla kişiye ulaşılabilir. Her çağrıda sıfır bekleme süresi vardır. Bu sayede müşteri temsilcileri daha fazla çağrıya çıkabilmekte ve ölü zaman en aza inmektedir. Akıllı Arama Sisteminde, hem gelen çağrıyı cevaplayabilir hem de çağrı çıkabilirsiniz. Müşteri arandığında müsait değilse, müşterinin müsait olduğu zaman sisteme eklenir. Eklenen zamanda müşteri otomatik olarak aranır. Temsilcinin görüştüğü müşteri birdaha aranmak istemiyorsa, numara listeye alınır ve birdaha sistem numarayı aramaz. […]